De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y diversa normativa vigente, ponemos a disposición de los usuarios el siguiente Aviso de Privacidad.
Identidad y domicilio del Responsable.
El Responsable de los datos personales que usted proporciona es CHECK IN S.A. DE C.V. –en lo sucesivo LA EMPRESA-; sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Norte 25ª #40, colonia Nueva Vallejo, Alcaldía Gustavo A. Madero, C.P. 07750, Ciudad de México.
LA EMPRESA presta sus servicios a través de una plataforma electrónica denominada Check In Now, cuya dirección web es: https://checkin.agency/, que permite a sus usuarios visualizar y buscar servicios de renta de hospedaje. Por lo anterior, se llamará “usuario” a la persona física, mayor de 18 años, con plena capacidad de goce y ejercicio que accede, navega o utiliza la plataforma electrónica señalada con la finalidad de obtener un hospedaje temporal, para sí o para terceras personas, en cuyo caso, el usuario debe informar a ésta que ha proporcionado información personal, así como el tratamiento y aceptación que le serán dados a sus datos personales de conformidad con este Aviso de Privacidad.
LA EMPRESA, cuenta con todos los derechos sobre contenido que compone la plataforma electrónica y la marca Check In Now, por lo que, de manera exclusiva, será la encargada de obtener, revelar, utilizar, procesar, almacenar, transferir y transmitir los Datos Personales y demás información del Usuario, de conformidad con este Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones de Uso y con las leyes aplicables en el territorio mexicano.
Datos personales tratados por LA EMPRESA.
LA EMPRESA como parte del proceso de registro en la plataforma dará tratamiento a las siguientes categorías de datos personales:
1. Identificación.
2. Contacto.
3. Autenticación.
4. Información financiera.
Dentro las categorías antes enunciadas se encuentran los datos que se enlistan a continuación:
1. Información personal.
a. Nombre.
b. Fecha de nacimiento.
c. Domicilio.
d. Ubicación.
e. Fotografía.
2. Información de contacto:
a. Número de teléfono móvil.
b. Correo electrónico.
c. Llamadas.
d. Comentarios.
3. Autenticación:
a. Número de teléfono móvil.
b. Correo electrónico.
c. Datos como usuario de redes sociales.
d. Contraseñas determinadas por el usuario.
4. Datos financieros y patrimoniales
a. Cuenta bancaria.
b. Datos relacionados con tarjetas bancarias débito/crédito.
Al respecto, LA EMPRESA se compromete a que los datos antes mencionados serán tratados bajo estrictas medidas de seguridad, garantizando su confidencialidad.
Aquella Información y Datos Personales que sean necesarios para la prestación de los servicios por parte de LA EMPRESA serán requeridos al usuario de manera obligatoria, la información no necesaria podrá ser proporcionada por el usuario a su entera discreción.
LA EMPRESA recopilará dicha información conforme a las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de Datos Personales a fin de garantizar la seguridad personal y los bienes del usuario.
Si el usuario no proporciona la información considerada como necesaria, no podría tener acceso total a los servicios que sean ofrecidos en las plataformas electrónicas de LA EMPRESA.
LA EMPRESA podrá dar tratamiento a datos personales de identificación, contacto y autenticación que le sean revelados por el usuario, respecto de terceros, con el exclusivo propósito de cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad. De tal suerte, al proporcionar los datos personales necesarios relacionados con cualquier tercero, el usuario reconoce otorgar el consentimiento de éstos para que LA EMPRESA trate sus datos personales en términos del presente Aviso.
Finalidades primarias.
LA EMPRESA tratará sus Datos Personales para las siguientes finalidades primarias, mismas que son necesarias para cumplir con las obligaciones derivadas de nuestra relación jurídica:
1. Ayudar al usuario a encontrar el hospedaje ideal.
2. Proporcionar al usuario búsquedas personalizadas y relevantes sobre hospedajes.
3. Asistir al usuario con la reservación de algún hospedaje.
4. Para la prestación, evaluación, mejoramiento, administración, procuración y otorgamiento de todos los servicios que ofrece LA EMPRESA (incluyendo el planteamiento, diseño y desarrollo de nuevos servicios), así como para realizar todas las actividades que resulten necesarias para el desarrollo de las actividades que el usuario requiere de LA EMPRESA.
5. Para enviarle información sobre asuntos relacionados con los servicios que le son prestados.
6. Para la creación de un perfil de usuario y asignarle una cuenta dentro de nuestra plataforma.
7. Para efectuar gestiones de facturación y, en casos extraordinarios, procesos de cobranza y pagos.
8. Para la aplicación de encuestas y evaluaciones relacionadas con la calidad de los servicios y lugares donde el usuario se haya hospedado, así como todas aquellas relacionadas con su nivel de satisfacción.
9. Para atender, registrar y dar seguimiento a los reportes y/o solicitudes de apoyo que realice con motivo del uso de la plataforma y demás infraestructura tecnológica que LA EMPRESA ponga a su disposición.
10. Diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos basados en las estadísticas creadas sobre la información personal del usuario.
11. Dar cumplimiento a todas las obligaciones previstas en la normatividad aplicable.
El usuario no puede oponerse para que LA EMPRESA cese el tratamiento de sus datos para las finalidades primarias y necesarias anteriormente mencionadas, pues éste es inexcusable para cumplir con las obligaciones derivadas de la relación que existe con LA EMPRESA.
Finalidades secundarias.
De manera adicional, LA EMPRESA utilizará los Datos Personales del usuario para las siguientes finalidades secundarias que, si bien no son necesarias para poder brindarle el servicio que solicita, permiten y facilitan que LA EMPRESA le otorgue una mejor atención:
1. Para enviarle información promocional de descuentos, información sobre productos y servicios.
2. Para que su imagen personal (foto o video, en su caso), sea utilizada y divulgada en la elaboración de material informativo y promocional.
3. Para enviarle publicidad, comunicaciones y noticias con fines de mercadotecnia, tele-marketing o campañas financieras.
En caso que el usuario no desee que sus datos personales sean tratados para alguna, algunas o todas las finalidades secundarias que han quedado debidamente especificadas, el usuario deberá comunicar lo anterior al correo contact@checkin.agency, señalando como asunto “NO AUTORIZACIÓN PARA FINALIDADES SECUNDARIAS”, indicando en el cuerpo del correo:
1. Su nombre completo.
2. La fecha en la que nos proporcionó sus Datos Personales.
3. La declaración expresa sobre que no desea que sus Datos Personales sean tratados para alguna, algunas o todas las finalidades secundarias.
4. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus Datos Personales.
La negativa para el uso de sus datos personales para fines adicionales, en ningún caso se considerará como un motivo suficiente para negar la prestación de los servicios solicitados o dar por terminada la relación establecida con LA EMPRESA.
Disposiciones particulares:
Ubicación.
LA EMPRESA recabará información sobre la ubicación del usuario siempre que alguna de sus plataformas se ejecute en primer plano (aplicación abierta y visible en pantalla) o en segundo plano (aplicación abierta, pero no visible en pantalla), así como, en el caso del equipo de cómputo, cuando el usuario ingrese a la plataforma electrónica en la que LA EMPRESA presta sus servicios. LA EMPRESA obtendrá la ubicación del usuario a través de la dirección IP, del GPS de su dispositivo o bien, de cualquier otro sensor que ofrezca información relevante (como dispositivos cercanos, puntos de acceso a redes Wi-Fi, información de estación base, entre otros). Esta información será empleada para que LA EMPRESA pueda prestar sus servicios de una mejor manera, así como para informar en tiempo real el estatus del servicio que es prestado al usuario.
Información de llamadas.
LA EMPRESA podrá grabar y almacenar el contenido de las llamadas y mensajes que el usuario haga o envíe a través de la plataforma electrónica de LA EMPRESA, o mediante los teléfonos que LA EMPRESA ponga a disposición del usuario, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, la duración de la llamada y el número de teléfono móvil de las partes en comunicación y la identificación del usuario, con el objeto de verificar la existencia de reservaciones hechas y atender quejas, en caso de controversias o diferencias con el usuario, así como para evaluar y solucionar cuestiones de calidad en el servicio y nivel de satisfacción.
En ciertos casos, el personal de LA EMPRESA podrá solicitar la autentificación del usuario que realice la llamada.
LA EMPRESA conservará la grabación de la llamada por un tiempo determinado
Si el usuario se niega a que LA EMPRESA recabe dicha información, tal negativa podrá resultar en que el equipo de servicio al cliente no será capaz de solucionar las disputas o diferencias existentes en la prestación de los servicios, sin embargo, esta situación no afectará el uso de las funciones comerciales ofertadas por LA EMPRESA a favor del usuario.
Información de evaluación.
El usuario podrá evaluar su experiencia en la plataforma, así como los servicios que le son prestados por LA EMPRESA, por lo que ésta podrá almacenar la información derivada de dicha evaluación con el objeto de mejorar los estándares de calidad y de satisfacción del usuario.
Datos financieros y patrimoniales.
El pago de los servicios se realizará dentro del sitio web https://checkin.agency/, a través de un sistema de pasarela de pagos proporcionado por un tercero proveedor denominado “Stripe” (https://stripe.com), para procesamiento de pagos, devoluciones y servicios de facturación. Para tal efecto, el usuario podrá generar el pago directamente e ingresará su nombre, número de su cuenta bancaria, número de su tarjeta de débito o crédito, así como su código CVV/CVC, en el portal de pagos del proveedor antes mencionado; o bien, existe la posibilidad de que el usuario proporcione sus datos financieros a un agente de LA EMPRESA para que éste los ingrese al portal de pagos y se pueda realizar el mismo; en este caso, ni el agente, ni la EMPRESA, almacenará, gestionará, conservará, ni compartirá, la información financiera que sea proporcionada por el cliente.
En cualquier de los dos supuestos antes mencionados, el proveedor del sistema de pagos (Stripe) será quien almacene y administre dichos datos bajos sus términos y condiciones, así como de conformidad con sus políticas de privacidad.
LA EMPRESA podrá acceder a la cuenta que le es proporcionada por “Stripe” en la que solamente podrá consultar la siguiente información financiera del cliente:
a) Nombre del titular de la tarjeta bancaria mediante la cual se realizó el pago.
b) Domicilio del titular de la tarjeta bancaria mediante la que se realizó el pago.
c) Correo electrónico proporcionado para realizar el pago.
d) Monto del pago efectuado.
e) Últimos cuatro dígitos de la tarjeta bancaria con que se realizó el pago.
f) Fecha de vencimiento de la tarjeta bancaria con que se haya realizado el pago.
g) El tipo de tarjeta utilizada, si fue de crédito o débito.
h) La institución bancaria emisora de la tarjeta.
i) El código postal del cliente.
j) El lugar de origen de la transacción.
LA EMPRESA no podrá consultar datos financieros sensibles como el número completo de la tarjeta mediante la que se efectuó el pago, ni su código de seguridad (CVC), puesto que es “Stripe” quien almacena dichos datos, por lo que éstos quedan restringidos para consulta de LA EMPRESA.
Análisis de Datos.
Para mejorar los servicios de LA EMPRESA, se podrán recopilar datos sobre el acceso del usuario a la plataforma, incluyendo el contenido de sus búsquedas, su dirección IP, su
información de dispositivo (incluyendo su modelo, código de identificación del dispositivo, sistema operativo y operador de telecomunicaciones), las compras efectuadas, sus preferencias turísticas, capacidad financiera y su ubicación, proporcionando, de esta manera, un servicios más personalizado y conveniente para el usuario.
Lo anterior, permitirá a LA EMPRESA crear mercadotecnia, publicidad, promociones, prospecciones comerciales y procesos de referencias para el desarrollo y ofrecimiento de nuevos productos y servicios de acuerdo con el perfil del usuario.
LA EMPRESA utilizará el mecanismo de almacenamiento del navegador y el cache de datos para recabar y recopilar información del dispositivo del usuario.
Uso de Cookies.
LA EMPRESA utiliza varias tecnologías para mejorar la eficiencia de la plataforma por medio de la cual presta sus servicios al usuario, incluyendo su experiencia cuando navega por el sitio. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde cierta información que posteriormente pueda utilizar. Esta información permite identificarle y guardar sus preferencias personales para brindarle una mejor experiencia de navegación.
Los Datos Personales que se pueden obtener a través del uso de estas tecnologías son los siguientes: Identificadores, nombre de usuario y contraseñas de una sesión; región en la que se encuentra; tipo de navegador; tipo de sistema operativo; fecha y hora del inicio y final de una sesión; páginas web visitadas; búsquedas realizadas y publicidad revisada.
El usuario puede desactivar, deshabilitar o ajustar el uso de cookies y otras tecnologías siguiendo los procedimientos del navegador de internet que utiliza.
Permisos de dispositivos.
LA EMPRESA podrá solicitar algunos permisos en el dispositivo del usuario. Se considerará que los usuarios otorgan permisos de acceso a internet en el dispositivo cuando acceden o utilizan las plataformas de LA EMPRESA.
El usuario puede decidir sobre la cancelación de todos o algunos de los permisos en el dispositivo para impedir que LA EMPRESA recopile los Datos Personales correspondientes.
Periodo de almacenamiento de Datos Personales:
LA EMPRESA conservará los Datos Personales del usuario ininterrumpidamente mientras éste utilice sus servicios.
Si el usuario desea eliminar su información personal, podrá seguir el procedimiento señalado en el apartado de “Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento”.
Transferencias.
Para cumplir las finalidades necesarias anteriormente descritas u otras exigidas legalmente por las autoridades competentes, LA EMPRESA transferirá los datos personales necesarios a las siguientes organizaciones y para los siguientes fines:
TERCERO RECEPTOR DE LOS DATOS PERSONALES. | FINALIDAD. | CONSENTIMIENTO. |
Empresas, sean personas físicas o morales, con las que LA EMPRESA tenga celebrados convenios, contratos o acuerdos jurídicos de cualquier otra índole o denominación. | Realizar las gestiones necesarias para la contratación y cancelación de servicios o productos relacionados o necesarios para prestar servicios a favor del usuario. | NO NECESARIO. |
Autoridades competentes. | En los casos legalmente previstos. | NO NECESARIO. |
Empresas, sean personas físicas o morales, que forman parte del grupo societario de LA EMPRESA. | Para la correcta prestación de los servicios que se presta al usuario. | NO NECESARIO. |
Empresas, sean personas físicas o morales, que tengan celebrados convenios o contratos con LA EMPRESA. | Para llevar a cabo la promoción y ofrecimiento de sus productos y servicios. | NECESARIO. |
Instituciones bancarias o de procesamiento de pagos. | Para realizar todas las gestiones de pagos que resulten necesarias. | NO NECESARIO. |
En aquellos casos en los cuales es necesario su consentimiento, si el usuario no desea que LA EMPRESA transfiera sus Datos Personales, deberá enviar un correo electrónico a la dirección contact@checkin.agency, señalando como asunto “NO AUTORIZACIÓN PARA TRANSFERENCIA DE DATOS”, indicando en el cuerpo del correo:
1. Su nombre completo.
2. La fecha en la que nos proporcionó sus datos personales.
3. La declaración expresa sobre la o las transferencias para las cuales no desea que sus datos sean transferidos.
LA EMPRESA no entregará Datos Personales del usuario a ningún tercero que no esté contemplado en el presente Aviso de Privacidad. LA EMPRESA celebrará acuerdos de confidencialidad con los terceros con los cuales comparta Datos Personales del usuario, buscando obtener las garantías suficientes para su protección.
Derechos ARCO y/o revocación del consentimiento.
El usuario tiene derecho a conocer qué datos personales recabamos, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como de oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través al correo electrónico contact@checkin.agency, señalando como asunto “EJERCICIO DE DERECHOS ARCO”, indicando en el cuerpo del correo:
1. Su nombre completo.
2. Su tipo de relación con LA EMPRESA.
3. La fecha en la que nos proporcionó sus datos personales.
4. La declaración expresa sobre el o los derechos ARCO cuyo ejercicio solicita aplicar.
5. Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.
6. Se deberá anexar copia de la identificación oficial vigente del usuario.
7. En caso que el usuario actúe por medio de su representante legal, deberá anexar la identificación oficial del representante y del representado, así como el documento con el cual se acredite la representación.
La respuesta de LA EMPRESA seguirá las pautas siguientes:
a. Daremos trámite a las solicitudes de los usuarios para el ejercicio de sus derechos en un plazo no mayor a 30 (treinta) días hábiles contados a partir de su recepción.
b. LA EMPRESA podrá ampliar este plazo hasta por 30 (treinta) días hábiles más, cuando el caso lo amerite, y previa notificación.
c. En caso que su solicitud resulte procedente, la misma se hará efectiva dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes de nuestra respuesta.
d. El usuario podrá obtener la información o datos personales solicitados a través de documentos electrónicos, en formatos convencionales o, bien, a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado.
Cambios al Aviso de Privacidad.
LA EMPRESA se reserva el derecho, bajo su exclusiva discreción, de cambiar, modificar, agregar o eliminar partes del presente Aviso de Privacidad en cualquier momento.
Como consecuencia de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios, el presente Aviso de Privacidad estará sujeto a modificaciones o actualizaciones. En tal caso, LA EMPRESA publicará dichas modificaciones en sus plataformas e indicará la fecha de última versión del aviso, por lo anterior le recomendamos revisar periódicamente esta página con la finalidad de informarse si ocurre algún cambio al presente.
Última actualización: agosto de 2021.
